Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: septiembre de 2026.

Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido (o, si el pedido incluye varios artículos entregados por separado, desde que recibes el último).

Cómo ejercer tu derecho

Escríbenos a lunachardon@outlook.com indicando tu número de pedido y los artículos que quieres devolver, dentro del plazo de 14 días naturales. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el paquete. No envíes ningún artículo sin habernos avisado antes.

Estado de los artículos

Los artículos deben devolverse en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Puedes probarte la prenda con normalidad, pero no podemos aceptar prendas usadas, lavadas, modificadas o dañadas.

Gastos de devolución

Los costes directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o no corresponda con lo que pediste, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Reembolso

Reembolsaremos el importe del pedido, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos devueltos o hasta que nos acredites su envío. El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizaste.

Artículos defectuosos o erróneos

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o distinto del pedido, escríbenos a lunachardon@outlook.com con fotos en un plazo razonable y te ofreceremos la reparación, sustitución o reembolso conforme a la garantía legal.